基层是社会治理 “最后一公里”，矛盾调解是关键屏障。10月11日下午，武汉东湖新技术开发区关东街道特邀湖北维思德律师事务所高级合伙人吴娟律师，开展2025年矛盾调解专题培训，为来自辖区45个社区近300名社区工作者带来法律与实操兼备的实务课。
厘清核心定位：拒绝 “和稀泥”，专业调解有原则
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“调解不是无底线‘和稀泥’，而是有严格原则的专业工作。” 吴娟律师开篇直击误区，结合实务经验明确三大 “铁律”：自愿为基——全程尊重当事人意愿，不强制、不施压；严守边界——不替当事人决策、不掺个人情绪，保护隐私；明确范围——不违规介入超受理范畴纠纷，引导合法解决。这一梳理既纠正偏差，更彰显维思德 “以法律为准则、以专业为支撑” 的服务理念，让法治融入基层治理。
拆解实战方法：“6+3+4” 体系，让调解有路径
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针对邻里、物业、家庭等常见纠纷，吴娟律师结合维思德律所基层服务经验，总结6种调解方法+3大应对策略，助社区工作者高效破局；更创造性提出矛盾调解 “四步标准化流程”：快速判断调解基础，梳理法律关系，避免无效推进；收集核实证据，提炼核心争议，体现维思德 “以事实为据” 的素养；结合法律与沟通技巧破局，以 “小让步换大共识” 缩小分歧；将结果转化为规范文书，确保可执行、可追溯，实现 “案结事了”。
善用法律工具：三大 “利器” 护航调解
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吴娟律师结合维思德律所实践经验，为社区工作者总结三大 “实用工具包”：通过梳理《民法典》《人民调解法》等核心法条，明确依据；指导收集关键证据，增强诉求说服力；提供标准化协议模板，降低后续风险。这背后是维思德 “将专业服务转化为便民成果” 的理念 —— 法律应是基层治理的 “和谐工具”。
培训尾声，吴娟律师结合10余起基层典型案例，带大家复盘 “四步流程” 细节，让专业 “可复制”。更邀请社区代表模拟调解，从 “各执一词” 到达成共识，让工作者亲身体验专业方法的力量。“以前靠‘磨嘴皮’，现在每一步都有依据！” 一位社区工作者感慨。
维思德：以专业赋能基层，以法治守和谐
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此次培训，是吴娟律师专业能力的展现，更是维思德践行社会责任的缩影。作为深耕湖北的综合性律所，维思德始终以 “赋能基层治理、传播法治理念” 为使命：定期组织律师进社区、乡村开展服务，将专业经验转化为 “治理方案”。未来，维思德将继续发挥优势，通过更多形式为基层工作者提供优质培训，让法治扎根基层，让和谐遍布社区！
律师简介
吴娟律师
湖北维思德律师事务所高级合伙人，中国传媒大学新闻广告学士，《楚天电台92.7》《湖北私家车广播107.8 》《长江日报》等多家媒体律师团成员。《知音网》特聘法律专家，多家银行保险金融机构特聘法商讲师。
专业资质
《数据安全师》中级职称、《会计证》
社会职务
• 湖北维思德律师事务所高级合伙人律师
• 湖北律师争议调解委员会副主任
• 湖北省律师协会宣传联络委员
• 广东汕尾仲裁委员会仲裁员
专业领域
商事合同、公司股权、数据合规、争议解决、家族财富传承、常年法律顾问
撰稿｜吴 娟
排版｜刘晨卉
审核｜丁 静
冯颖琼
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（4）品行端正，责任心强，有志于长期从事律师职业。
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（1）参加法院庭审、非诉调查、项目跟进等律师实务工作；
（2）协助律师做好客户接待工作，进行有效沟通；
（3）在律师指导下协助起草文件，进行案卷整理归档工作；
（4）协助律师进行法律条文和案例检索，法律调查和研究。
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