在法律服务领域，客户体验和专业能力同等重要。律师工作，本质上是利用自身专业知识、技能、经验为客户解决需求的法律服务。既然是一项服务，那么律师不仅需要精进法律知识技能，更需重视客户的体验感，让客户感受到被倾听、被看见和被重视。

如何在保证专业性的同时，进一步提升客户的满意度和信任感？我所高级合伙人吴娟律师，于2024年7月24日开展了“提升法律客户体验感三步法——以客户为中心的服务思维”的专题讲座。

大讲堂现场

吴娟律师以“律师满意度的标准是什么”为引子，引出律师服务需提高客户体验感，让客户感受到律师价值的观点。随后，吴律师结合自身实务经验和相关案例，详细阐述了提升客户体验感的三大关键步骤：

一是塑造专业形象增强客户的信任感。通过得体大方正式的穿着，成功案例、荣誉成果、著作的展示，微信头像、昵称、个性签名、内容的精心维护，来树立专业、敬业、好学的形象，从而增强客户对律师的信任感；二是针对不同客户需求，制作专业、详尽的法律服务产品手册或意见书，做好售后服务，及时定期汇报工作进展，让客户感受到律师的专业能力与对客户的重视。最后，她指出良好的沟通是建立良好客户关系的关键。律师应善于用通俗易懂的语言转译法言法语，让客户听得懂。通过有效倾听，为客户提供治愈型、指导型、陪伴型、自我实现型的情绪价值。

吴娟律师

讲座结束后，在场律师纷纷表示讲座内容丰富充实，受益匪浅。他们表示，通过此次讲座，不仅对律师服务的内涵有了更加深刻和清晰的认识，更为他们今后在法律服务中赢得客户信任和认可提供了有力指导。

撰文｜谭   敏         

排版｜刘晨卉         

审核｜张 杰、冯颖琼